Hubungi Kami & Pusat Bantuan Teknis

Pusat layanan komunikasi terpadu SIM VALINS & Operasional Jaringan GPON PT Telkom Akses Witel Sukabumi. Siap melayani eskalasi lapangan, validasi redaman ODP, dan aduan pelanggan.

filter_altKategori Aduan:

Informasi Kontak

Layanan terpadu kantor operasional & NOC Sukabumi.

location_on

Alamat Kantor

Jalan Pelabuhan II No. 34, Warudoyong,
Kota Sukabumi, Jawa Barat 43132

Plaza Telkom • Lantai 2 Unit Akses

phone_in_talk

Telepon / Dispatcher (0266) 221 100 / ext. 402 - 412 Hotline Dispatcher Lapangan Sukabumi

mail

Email Komunikasi noc.sukabumi@telkomakses.co.id admin.sukabumi@telkomakses.co.id

schedule

Jam Layanan & Siaga

Senin - Jumat: 08.00 - 17.00 WIB

rate_review Kirim Tiket & Pengaduan

Formulir terpadu validasi VALINS, keluhan redaman GPON, pengajuan BAST, dan kebutuhan mitra.

Kategori Tiket / Aduan *

ID Pelapor / NIK / No. Karyawan Opsional

Nama Lengkap *

Email Korespondensi *

Nomor WhatsApp Aktif *

Target STO / ID ODP Terkait Jika relevan

Subjek Laporan / Tiket *

Detail Kronologi / Keterangan Masalah *

attach_file Lampiran Foto Lapangan / Bukti Redaman OPM PNG, JPG, PDF (Maks 10MB)

Unggah bukti barcode ODP, screenshot OPM, atau dokumen pendukung untuk percepatan investigasi.

verified_user Tersinkronisasi otomatis dengan Sistem Dispatcher Telkom Akses.

Lokasi Kantor Telkom Akses Witel Sukabumi

Kunjungi Kantor Telkom Akses Witel Sukabumi.

location_on

Plaza Telkom Sukabumi (Kantor Utama)

PT Telkom Akses Sukabumi business

Jl. R. E. Martadinata No.24, Gunungparang, Kec. Cikole, Kota Sukabumi, Jawa Barat 43111

5.0

star star star star star

• Kantor Perusahaan

open_in_new Buka Google Maps directions

Posko Induk: 6°55'42.8"S 106°55'38.4"E • Sukabumi Urban GIS Hub

Pusat Pengetahuan Lapangan

Pertanyaan Sering Diajukan (FAQ)

Panduan ringkas seputar validasi VALINS, standarisasi redaman dBm, dan alur eskalasi tiket.

Berapa ambang batas toleransi redaman GPON pada ODP?

Sesuai standar operasional Telkom Akses, nilai redaman optimal di terminal ODP adalah antara -16 dBm s/d -22 dBm. Jika nilai terukur melampaui -24 dBm, wajib dilakukan eskalasi perbaikan splice core atau koreksi bending fiber.

Bagaimana jika barcode ODP tidak dapat terbaca di aplikasi VALINS?

Gunakan formulir 'Kirim Tiket' di atas dengan melampirkan foto fisik ODP, koordinat GPS tagging, dan nomor referensi STO. Tim Dispatcher NOC akan melakukan sinkronisasi QR manual dalam < 30 menit.

Berapa lama SLA penyelesaian tiket gangguan masal (Optical Cut)?

Untuk kategori insiden prioritas P1 (Feeder Cut / Putus Kabel Distribusi Utama), respon dispatch tim teknis adalah < 15 menit dengan target MTTR normalisasi maksimal 3 jam sejak laporan diverifikasi.

Apakah mitra teknisi eksternal bisa mengajukan permohonan BAST online?

Ya, pilih kategori 'Kemitraan, BAST & Vendor' pada formulir, sertakan lampiran dokumen scan Berita Acara serta ID ODP. Data otomatis dialirkan ke verifikator Manager Unit Akses Sukabumi.

check_circle

Terima Kasih Telah Menghubungi Kami

Kepuasan dan kelancaran jaringan Anda adalah komitmen utama kami. Tim NOC SIM VALINS & Operasional Jaringan Telkom Akses Sukabumi akan menindaklanjuti laporan Anda segera.